Vuelo a Mallorca retrasado, ¿qué hacer?

Mallorca se considera un destino popular en el país. Alrededor de un tercio de los turistas que llegan a la isla balear lo hacen en avión desde Alemania. Pero, ¿qué debe hacer si su vuelo a la isla de vacaciones se retrasa? Este artículo explica cuándo los pasajeros tienen derecho a indemnización.

Resumen de los derechos de los pasajeros

Las indemnizaciones por retrasos de vuelos incluyen varias reclamaciones: compensación monetaria a partir de tres horas, servicios de asistencia a partir de dos horas e indemnización o cambio de reserva a partir de un retraso de cinco horas. Sin embargo, deben cumplirse ciertas condiciones para poder presentar estas reclamaciones. En cualquier caso, la compañía aérea debe ser culpable del retraso.

El fundamento de la indemnización es la legislación de la UE

La compensación por retrasos en los vuelos forma parte del Reglamento europeo sobre los derechos de los pasajeros aéreos. Cuando se vuela de Alemania a Mallorca, se aplica esta legislación de la UE. Para un vuelo de este tipo dentro de la UE, no importa si viaja con una compañía aérea de la UE o no. Sin embargo, si vuela de fuera de la UE a Mallorca, debe fijarse bien. Un viaje de Nueva York a Palma de Mallorca entra dentro de la legislación de la UE sólo si es pasajero de una compañía aérea de la UE.

Requisitos para la indemnización por retraso del vuelo

Además de los países de salida y destino y la afiliación de la compañía aérea, hay otros requisitos que deben tenerse en cuenta. Los pasajeros sólo tienen derecho a indemnización si el vuelo se retrasa al menos tres horas. El cálculo del tiempo también está regulado con precisión. El retraso se cuenta a partir de la hora prevista de llegada al aeropuerto de destino. Se considera que el vuelo ha llegado en cuanto los pasajeros pueden desembarcar del avión. Debe haber aterrizado y al menos una puerta debe estar abierta. La reclamación de indemnización también se aplica a los vuelos con escala si hay un retraso de tres horas o más en el destino final. Por lo tanto, si tiene una escala en Ámsterdam o París para llegar a Mallorca, también tiene derecho a una indemnización si se produce un retraso.

¿A cuánto asciende la indemnización por un vuelo retrasado?

¿Cuánto dinero reciben los pasajeros mientras esperan su vuelo a la soleada Mallorca? Según el Reglamento sobre los derechos de los pasajeros aéreos de la UE, la cuantía de la indemnización depende de la distancia del vuelo. Hasta 1.500 kilómetros, se reciben 250 euros. Para distancias superiores a 3.500 kilómetros, los pasajeros tienen derecho a 600 euros. Por ejemplo, si vuela del aeropuerto de Hamburgo a Mallorca, cubre una distancia de vuelo de 1.650 kilómetros. Esto entra en la categoría de distancias de vuelo entre 1.500 y 3.500 kilómetros, para las que la UE prevé una compensación de 400 euros. Sin embargo, si el vuelo sale de Múnich y recorre sólo 1.160 kilómetros hasta Mallorca, los pasajeros tienen derecho a una compensación de 250 euros si hay retraso. Siempre que lleguen al aeropuerto de destino con un retraso de al menos tres horas.

Derecho a servicios de asistencia tras dos horas de espera

Además de la compensación económica, los pasajeros en espera tienen otros derechos. A partir de las dos horas de retraso, tienen derecho a servicios de asistencia. Esto incluye comidas y bebidas gratuitas. Si el vuelo no sale hasta el día siguiente, los pasajeros también tienen derecho a una estancia en un hotel. La compañía aérea también cubre el transporte hasta el hotel más cercano y de vuelta al aeropuerto.

Derecho a indemnización por daños y perjuicios tras cinco horas de retraso

El turismo insular español se ha recuperado de la crisis del COVID-19, y muchos vuelos a Mallorca están despegando de nuevo. En general, se trata de una evolución positiva. Sin embargo, cuantos más aviones despegan, más probabilidades hay de que se produzcan retrasos. Si los pasajeros tienen que esperar cinco horas o más por su vuelo, tienen derechos adicionales. En un retraso tan prolongado, los pasajeros tienen derecho a un transporte alternativo.

Puede tratarse, por ejemplo, de una nueva reserva del vuelo o de un viaje en autobús o tren, aunque esta última opción puede no ser práctica para un vuelo a Mallorca. Además, si se produce un retraso de cinco horas o más, los pasajeros ya no están obligados a coger el vuelo reservado para recibir una compensación. Quienes esperen tanto tiempo pueden solicitar el reembolso del precio del billete de avión. En este caso, la compañía aérea también es responsable de organizar el vuelo de vuelta al aeropuerto de salida lo antes posible.

Casos en los que no se indemniza La culpa de la compañía aérea es un requisito previo para la indemnización en caso de retraso del vuelo. Puede deberse a problemas técnicos, falta de personal o insolvencia de la compañía aérea, por ejemplo. Sin embargo, también hay casos en los que la compañía aérea no es responsable del retraso. Si, por ejemplo, el personal del aeropuerto está en huelga pero no el de la aerolínea, no hay derecho a indemnización. Del mismo modo, las compañías aéreas no son responsables de los retrasos causados por las condiciones meteorológicas.

Conclusión

Cuando el vuelo de la lluviosa Hamburgo a la soleada Mallorca se retrasa, los pasajeros pueden hacer valer sus derechos. A partir de un retraso de dos horas, tienen derecho a servicios de asistencia, como una comida gratuita. A partir de un retraso de tres horas, pueden recibir una compensación monetaria. Para un vuelo de Alemania a Mallorca, esta compensación puede oscilar entre 250 y 400 euros, dependiendo de la distancia del vuelo. A partir de un retraso de cinco horas, los pasajeros pueden solicitar una nueva reserva del vuelo o decidir no tomar el vuelo y recibir el reembolso de los gastos.